PENULIS ada terbaca satu pekeliling dikeluarkan Jabatan Perdana Menteri bertarikh 1 Julai 1991 hasil carian di Google. Tahun 1991 ini, penulis pun belum masuk darjah satu lagi.
Pekeliling tersebut dikeluarkan bertujuan untuk menyampaikan panduan bagi membantu jabatan-jabatan kerajaan yang memberikan perkhidmatan kaunter untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan masing-masing.
Dalam pekeliling sama yang ‘berusia’ 32 tahun itu turut menjelaskan secara terperinci sektor perkhidmatan ini terbahagi kepada bahagian di hadapan kaunter, bahagian di kaunter dan bahagian di belakang kaunter.
Menurut pekeliling lebih tiga dekad lalu itu, bahagian di hadapan kaunter adalah tempat pelanggan berkumpul untuk mendapatkan perkhidmatan.
Bahagian di kaunter pula adalah tempat staf bertemu pelanggan dan memberi perkhidmatan kepada pelanggan, manakala bahagian di belakang kaunter adalah bahagian yang menyediakan khidmat sokongan kepada perkhidmatan kaunter.
Pelanggan pula semestinya berpuas hati apabila perkhidmatan diberikan cepat, tiada kesilapan, mudah, tidak membebankan pelanggan, disertai layanan mesra dan bersopan.
Jika diamati betul-betul pekeliling penambahbaikan tersebut yang hampir seusia selebriti Ain Edruce, Bella Dally dan Azira Shafinaz, penulis percaya jumlah aduan ketidakpuasan hati yang diterima perkhidmatan kaunter ini dapat diturunkan jika mengikut dasar-dasar yang telah ditambah baik saban masa. Baik di sektor awam atau swasta.
Baru-baru ini tular berkenaan kekecewaan seorang pelanggan terhadap sebuah syarikat air di Kelantan yang mendakwa tiada seorang pun kakitangan di kaunter walaupun masa bekerja bermula pukul 8 pagi.
Perkara tersebut turut mendapat perhatian Timbalan Menteri Besar Kelantan, Datuk Mohd. Amar Nik Abdullah apabila beliau menyangkal dakwaan itu dan menyatakan, ketika kunjungan individu itu, petugas yang menjaga kaunter sudah ada dan dia ke tandas sebentar.
Sektor ini adalah aset ekonomi buat Malaysia. Sektor yang menyumbang kepada Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK).
Tahun lalu Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) mengutip hasil RM4.6 bilion (setakat 11 Disember 2022) bersamaan kira-kira RM12 juta dikutip setiap hari di seluruh negara.
Kutipan yang diperoleh itu menerusi pembayaran di 15 kaunter stesen ibu pejabat JPJ, 66 pejabat cawangan selain 22 cawangan di Pusat Transformasi Bandar (UTC) serta Kaunter Bergerak JPJ dan kios Layan Diri JPJ.
Penulis kagum dengan etika kerja polis bantuan yang bertugas di bank-bank. Golongan ini banyak melicinkan urusan pelanggan terutama membabitkan warga emas. Mereka ini terlatih serta memahami dasar-dasar yang diterapkan majikan ketika berdepan orang ramai.
Lagi satu, senyumlah bukan perlu dibayar pun. Pelanggan pula elakkan membuat provokasi.
