CHENNAI, India, 23 Februari 2026 /PRNewswire/ — Syarikat perisian perusahaan global, Ramco Systems hari ini mengumumkan penglibatannya dalam segmen produk Agentic AI menerusi pelancaran Chia, sebuah platform ejen AI pintar berasaskan dialog yang dibangunkan bagi mentransformasikan kaedah perusahaan berinteraksi dan berurusan dengan pelanggan. Chia direka khusus untuk menyokong keperluan perusahaan dalam mengautomasikan interaksi sokongan pelanggan yang kompleks secara lebih cekap, tepat dan konsisten. Platform ini membantu mengurangkan kebergantungan kepada proses manual, mempercepatkan masa respons serta mengoptimumkan kos operasi. Melaluinya, organisasi berupaya meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih unggul secara berskala besar.
Sebagai komponen utama dalam rangkaian automasi tugasan berteraskan kecerdasan buatan (AI) terbaharu Ramco, iaitu rTask, Chia menawarkan ejen perbualan bertaraf perusahaan yang melangkaui fungsi menjawab pertanyaan semata-mata. Platform ini berkeupayaan melaksanakan analisis pintar, membuat keputusan serta mengambil tindakan secara autonomi dengan mengendalikan aliran kerja menyeluruh merentas pelbagai sistem perusahaan. Melalui keupayaan ini, organisasi dapat beralih daripada model sokongan yang bergantung kepada penglibatan manusia secara berterusan dalam setiap proses kepada pendekatan yang menumpukan penglibatan manusia berdasarkan pengecualian atau keperluan khusus sahaja. Dalam model ini, sebahagian besar proses operasi dikendalikan secara automatik oleh AI, sekali gus meningkatkan kecekapan dan produktiviti. Chia melaksanakan tindakan sistem pemprosesan dalaman secara berperingkat dan berbilang langkah bagi menyelesaikan permintaan pelanggan secara menyeluruh. Pada masa yang sama, platform ini berintegrasi dengan lancar bersama sistem perusahaan sedia ada serta beroperasi selaras dengan objektif yang ditetapkan, dasar pematuhan dan garis panduan kawal selia yang berkuat kuasa.
Tunjang utama Chia ialah AI Agent Foundry tanpa kod, yang membolehkan pasukan pengalaman pelanggan (CX) mereka bentuk, mengkonfigurasi dan melaksanakan ejen AI dengan hanya menggunakan arahan dalam bahasa biasa, tanpa perlu bergantung kepada kitaran pembangunan teknikal atau sumber kejuruteraan.
Melalui keupayaan Natural Language Workflow (NLW), pasukan bukan teknikal dapat menetapkan logik operasi AI seperti kelayakan pemulangan bayaran, pengesahan tempahan serta penguatkuasaan dasar syarikat secara jelas dan tersusun menggunakan arahan yang mudah difahami. Sistem ini seterusnya menukarkan ketetapan tersebut kepada tingkah laku AI yang tersusun, berasaskan peraturan dan berorientasikan tindakan, sekali gus memastikan ketepatan pelaksanaan serta mengurangkan risiko penjanaan maklumat yang tidak tepat. Pendekatan ini membolehkan organisasi melaksanakan ejen AI pertama mereka dalam tempoh beberapa minggu sahaja, sekali gus mempercepatkan proses merealisasikan manfaat perniagaan dan pulangan pelaburan teknologi secara lebih berkesan.
Ciri utama Chia merangkumi: Beberapa industri yang boleh mendapat manfaat daripada Chia termasuk: Pembina Aliran Kerja Bahasa Semula Jadi: Mereka E‑dagang: Mengautomasikan pesanan, pulangan, bentuk dan bayaran balik mengemas kini logik AI menggunakan bahasa Inggeris dan aliran kerja jualan untuk menyampaikan lebih pantas biasa dan tekal , walaupun semasa trafik masa puncak Perancangan Aliran Kerja Berbilang Langkah: Mengurus dan Perjalanan dan Hospitaliti: Memperkemas tempahan, merancang berbilang agen AI yang khusus untuk aliran perubahan itinerari, pembatalan dan sokongan tetamu kerja merentasi saluran semasa musim perjalanan puncak kompleks berbilang langkah Teknologi dan SaaS: Mengautomasikan aliran kerja Kehadiran Perbualan Saluran Omni: Melibatkan suai tugas, pengguna merentasi saluran e-mel, sembang dan sokongan dan akaun sambil menyampaikan pemesejan respons yang tepat dan kontekstual merentasi kitaran hayat Penyepaduan Sistem Masa‑Nyata: Ketersambungan pelanggan masa nyata yang selamat dengan sistem perusahaan (CRM, ERP, Perkhidmatan Kewangan: Menyelesaikan pertanyaan ITSM, HRIS) untuk melaksanakan tugasan berjumlah‑tinggi dengan keselamatan, ketepatan dan Carian Pengetahuan Perusahaan: Menyampaikan pematuhan kawal selia gred‑perusahaan jawapan yang tepat dan berasas daripada kandungan yang dipercayai Kesihatan dan Kesejahteraan: Mengautomasikan penjadualan, Berbilang‑Bahasa dan Berbilang-Modal: Keupayaan susulan‑dan sokongan kesejahteraan dengan interaksi untuk mengendalikan yang empati teks dan input visual merentasi pelbagai bahasa, dan patuh dengan suara akan datang tidak lama lagi Media dan Hiburan: Menguruskan langganan, Peningkatan Manusia dalam Gelung: Menyerahkan penemuan kandungan dan sokongan pelanggan secara kepada pasukan sokongan dengan lancar bersama besar-besaran konteks apabila diperlukan semasa acara dengan‑trafik tinggi Keselamatan dan Privasi Gred‑Perusahaan: Lindungi Komunikasi dan Telekom: Mengautomasikan data sensitif dengan akses‑berasaskan peranan, perkhidmatan, pengebilan dan sokongan teknikal penyulitan, dengan log audit dan kawalan pematuhan terbina‑dalam pengalaman pelanggan masa‑nyata yang tekal Log Kebolehjelasan dan Aliran Kerja: Mendapatkan keterlihatan lengkap ke dalam tindakan AI, membuat pelaporan pematuhan, pengauditan dan analisis punca dengan mudah Papan Pemuka Prestasi: Menjejaki pesongan, CSAT, metrik resolusi dan jurang pengetahuan sambil mendedahkan hasrat pelanggan untuk terus menambah baik hasil sokongan
Abinav Raja, Pengarah Urusan Ramco Systems berkata, "Chia memenuhi keperluan pasaran global yang berkembang pesat terhadap sistem AI yang bukan sahaja berfungsi secara perbualan, malah benar-benar bersifat ejen berkeupayaan membuat analisis, mengambil tindakan serta menghasilkan impak yang boleh diukur. Sebagai produk pertama kami yang dibangunkan berteraskan AI sepenuhnya, Chia menandakan satu pencapaian penting dalam perjalanan transformasi Ramco. Ia merupakan permulaan kepada pelan hala tuju yang lebih menyeluruh, dengan pelbagai lagi inovasi berteraskan AI sedang dirancang merentas keseluruhan portfolio kami. Pelancaran ini selaras dengan visi kami untuk mentransformasikan keseluruhan platform Ramco kepada ekosistem berteraskan AI, dengan menyepadukan kecerdasan ejen ke dalam setiap produk yang kami bangunkan. Kami percaya masa hadapan perisian perusahaan akan direka bentuk berasaskan keupayaan ejen bersifat autonomi, adaptif serta sentiasa berevolusi dan kami komited untuk menerajui transformasi tersebut."
Sandesh Bilagi, Presiden dan Ketua Pegawai Operasi (COO), Ramco Systems , berkata, "Pelanggan masa kini menuntut ketepatan, kepantasan serta pengalaman sokongan yang lancar merentas setiap titik interaksi. Chia memenuhi keperluan tersebut dengan membolehkan perusahaan mengautomasikan interaksi pelanggan yang kompleks secara terkawal, tepat dan berkeyakinan. Dengan keupayaan Chia untuk melaksanakan ejen AI bertaraf perusahaan dalam tempoh beberapa minggu, berbanding bulan, organisasi dapat memodenkan operasi sokongan mereka tanpa melalui tempoh pelaksanaan yang panjang. Hasilnya, pengalaman pelanggan dapat disampaikan dengan lebih pantas, konsisten dan berkesan."
Mengenai Ramco Systems:
Ramco Systems ialah penyedia produk dan platform perisian perusahaan bertaraf dunia yang mencorakkan perubahan pasaran melalui penyelesaian perisian perusahaan berasaskan platform awan berbilang penyewa serta aplikasi mudah alih. Selama lebih 25 tahun, Ramco terus memacu inovasi dan memperkenalkan pembaharuan teknologi yang menyokong keperluan perusahaan moden. Sepanjang tempoh tersebut, Ramco mengekalkan rekod prestasi yang kukuh dengan menyediakan perkhidmatan kepada lebih 800 pelanggan di seluruh dunia, melibatkan lebih dua juta pengguna. Syarikat ini turut menyampaikan nilai perniagaan yang nyata dalam bidang Pengurusan Daftar Gaji Global, Penerbangan, Aeroangkasa dan Pertahanan, serta Sistem Perancangan Sumber Perusahaan (ERP). Keunikan utama Ramco terletak pada pendekatan pembangunan produknya yang inovatif menerusi platform pemasangan dan penyampaian aplikasi perusahaan yang bersifat revolusioner, membolehkan penyelesaian dibangunkan serta dilaksanakan dengan lebih pantas dan fleksibel. Dalam menerajui agenda inovasi, Ramco memanfaatkan teknologi termaju seperti Kecerdasan Buatan, Pembelajaran Mesin, Automasi Proses Robotik (RPA) serta Rantaian Blok, di samping teknologi digital lain, bagi membantu organisasi memperkasa dan merealisasikan transformasi digital secara menyeluruh.
Untuk maklumat lanjut, sila kunjungi https://www.ramco.com/ai/conversational-ai
Ikuti Ramco di LinkedIn terus mengikuti perkembangan di https://www.ramco.com/ai/conversational-ai/blog
Imej: https://mma.prnewswire.com/media/2905077/Chia.jpg
Logo: https://mma.prnewswire.com/media/1923662/Ramco_Logo.jpg
https://mma.prnewswire.com/media/1923662/Ramco_Logo.jpg
Sumber artikel: http://www.prnasia.com/asia-story/archive/4889280_MS89280_6
