 |
Pengambilalihan melengkapkan visi MoEngage sebagai Platform Data dan Penglibatan Pelanggan Agentik
SINGAPURA, 24 Jun 2026 /PRNewswire/ — MoEngage, platform data dan penglibatan pelanggan agentik yang dipercayai oleh lebih 1,350 jenama pengguna di seluruh dunia, hari ini mengumumkan pengambilalihan Aampe, syarikat infrastruktur AI yang beribu pejabat di San Francisco dan menyediakan ejen AI autonomi khusus untuk setiap pelanggan individu sesebuah jenama.
Pengambilalihan itu menandakan pencapaian penting dalam perjalanan MoEngage sebagai peneraju SaaS global. Langkah ini membawa enjin pembelajaran pengukuhan Aampe secara natif ke dalam MoEngage, mewujudkan platform penglibatan pertama yang menyatukan ejen aliran kerja untuk pemasar dan ejen pembuatan keputusan yang bertindak bagi setiap pengguna dalam satu sistem bersepadu, sekali gus menyampaikan pemperibadian 1:1 sebenar pada skala besar.
Kebanyakan usaha pemperibadian akhirnya mencapai had tertentu. Apabila permintaan meningkat, begitu juga segmen, perjalanan pelanggan, eksperimen dan sumber yang diperlukan untuk menguruskannya. Kebanyakan alat pembuatan keputusan sering bermula dari awal bagi setiap inisiatif baharu, memaksa pasukan membina semula konteks berulang kali dan bukannya membina berdasarkan pembelajaran terdahulu.
Ketika ekonomi digital Asia Tenggara terus berkembang, jenama berdepan tekanan yang semakin meningkat untuk menyampaikan pengalaman yang sangat diperibadikan merentas perjalanan pelanggan yang semakin kompleks, meliputi perdagangan, mobiliti, perkhidmatan kewangan dan kandungan digital. Dengan kehadiran yang semakin berkembang di seluruh rantau ini, MoEngage telah menjadi platform penglibatan pelanggan yang dipercayai untuk jenama pengguna yang mengharungi skala dan kerumitan beberapa pasaran digital paling dinamik di dunia. Pengambilalihan Aampe memperkukuh lagi keupayaannya untuk membantu jenama menyampaikan pengalaman yang relevan dan diperibadikan kepada jutaan pengguna secara masa nyata.
"Setiap pemasar mahu hadir pada detik yang tepat, dengan mesej yang tepat, untuk setiap pengguna individu. Cabarannya bukanlah aspirasi, tetapi infrastruktur," kata Raviteja Dodda, Pengasas Bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif MoEngage. "Aampe telah membina sesuatu yang belum berjaya diselesaikan oleh pasaran lain: satu sistem yang mengoptimumkan kandungan, masa, saluran dan kekerapan secara berterusan pada peringkat individu. Perkara yang turut menarik perhatian saya ialah pasukan di sebalik teknologi tersebut. Paul, Schaun, Sami dan seluruh pasukan Aampe membawa gabungan yang jarang ditemui antara kedalaman penyelidikan dan ketelitian pelaksanaan produksi dalam menangani salah satu cabaran paling sukar dalam pemasaran. Bersama-sama, kami sedang membina masa depan pemasaran agentik, dan kami amat teruja kerana mereka membinanya bersama kami."
Walaupun MoEngage telah melabur secara besar-besaran dalam aliran kerja pemasaran dikuasakan AI menerusi platform Merlin AI, Aampe membawa keupayaan pembuatan keputusan agentik yang sangat khusus dan telah terbukti keberkesanannya dalam kalangan beberapa jenama pengguna paling canggih di dunia. Setiap ejen menentukan perkara yang perlu disampaikan, masa untuk menyampaikannya, kekerapan penyampaian dan saluran yang digunakan, dengan menyusun mesej yang tepat untuk individu tertentu serta belajar daripada setiap hasil. Pemasar menetapkan kandungan, matlamat dan batas kawalan; ejen mengendalikan selebihnya, dengan ketelusan penuh terhadap setiap keputusan yang dibuat.
"Kami membangunkan Aampe berdasarkan satu keyakinan: satu ejen bagi setiap pengguna, bukan satu model bagi setiap segmen," kata Paul Meinshausen, Pengasas Bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif Aampe. "Ejen per pengguna membina pemahaman yang berterusan dan sentiasa berkembang tentang setiap pelanggan individu, rentak mereka, pilihan kandungan mereka dan perkara yang benar-benar mendorong mereka untuk bertindak. Dan kerana ia belajar berdasarkan makna, bukan mesej tertentu, segala yang diketahuinya dibawa ke interaksi seterusnya; tiada apa-apa yang bermula dari sifar. MoEngage memberikan kami infrastruktur, kedalaman saluran dan hubungan pelanggan untuk menjadikan pendekatan itu sebagai kelaziman bagi setiap jenama, bukan pengecualian."
Sebagai sebahagian daripada pengambilalihan itu, pasukan pengasas Aampe, Paul Meinshausen, Schaun Wheeler dan Sami Abboud, akan menyertai MoEngage untuk menerajui inisiatif Pembuatan Keputusan Agentik. Pelanggan sedia ada Aampe akan terus dilayani tanpa gangguan dan akan mendapat manfaat daripada sumber kejuruteraan, sains data dan sokongan pelanggan tambahan yang tersedia melalui MoEngage.
Ejen Aampe sedang digunakan dalam persekitaran produksi merentas jenama pengguna terkemuka termasuk Grab, Swiggy, ZenBusiness dan Taxfix. Pada skala besar, platform itu menjalankan ratusan juta ejen AI khusus dan memproses lebih 200 bilion keputusan setiap minggu.
Grab, aplikasi super terkemuka Asia Tenggara, melayani lebih 52 juta pengguna bertransaksi bulanan merentas lapan pasaran, menyelaraskan komunikasi merentas mobiliti, penghantaran makanan dan perbankan digital, semuanya dalam satu aplikasi.
"Nilai sebenar yang dibuka oleh Aampe bukan sekadar pemperibadian, tetapi kesan kompaun. Apabila kami mengetahui bahawa seseorang pengguna memberi respons kepada kemudahan sebagai cadangan nilai, pembelajaran itu dibawa ke setiap pelancaran produk akan datang, setiap ciri baharu dan setiap kempen. Kami tidak bermula dari sifar setiap kali. Itu mengubah keseluruhan ekonomi operasi pasukan seperti kami pada skala kami," kata Matias Singers, Ketua Komunikasi Produk, Grab.
Pengambilalihan itu membuka pendekatan yang disebut MoEngage sebagai "Start Anywhere". Jenama B2C boleh menghubungkan ejen per pengguna Aampe ke dalam platform penglibatan pelanggan atau automasi pemasaran sedia ada tanpa sebarang gangguan; pelanggan MoEngage pula mendapat Aampe secara natif, tanpa perlu menukar apa-apa. Dalam apa-apa jua keadaan, pembuatan keputusan agentik pada peringkat individu menjadi boleh diakses oleh setiap jenama.
Ia juga menyatukan AI Labs kedua-dua syarikat di bawah satu fokus: membangunkan generasi seterusnya pemasaran agentik, dengan memberikan pasukan penyelidikan Aampe konteks berskala produksi merentas pangkalan pelanggan global MoEngage bagi mempercepat perkara yang sudah terbukti berkesan.
Maklumat tentang Aampe
Aampe ditubuhkan pada tahun 2020 dan beribu pejabat di San Francisco, dengan pasukan teragih sepenuhnya merentas 14 negara. Syarikat itu diasaskan oleh tiga saintis, Paul Meinshausen (CEO), Schaun Wheeler (Ketua Saintis) dan Sami Abboud (CTO). Infrastruktur pembelajaran pengukuhan Aampe, yang menggabungkan Thompson Sampling dan algoritma multi-armed bandit, dengan inferens sebab akibat pada peringkat pengguna individu, sedang digunakan dalam persekitaran produksi merentas jenama pengguna terkemuka dalam fintech, penghantaran makanan, perjalanan, media dan e-dagang di seluruh dunia, membantu mereka meningkatkan pemperibadian. Ketahui lebih lanjut di aampe.com
Maklumat Tentang MoEngage
MoEngage ialah Platform Data dan Penglibatan Pelanggan Agentik yang dipercayai oleh lebih 1,350 jenama pengguna global, termasuk Coca-Cola, Domino’s, Kredivo, Kayak, SoundCloud, 7-Eleven, Zalora, AirAsia MOVE dan Robinsons Retail. Platform itu menggabungkan analitik pelanggan yang mendalam, aliran kerja pemasaran agentik melalui Merlin AI Agents serta orkestrasi omnichannel merentas pemesejan dan permukaan, membantu pasukan pemasaran dan produk menyampaikan pengalaman yang terasa peribadi pada apa-apa skala sekalipun. MoEngage beroperasi di seluruh dunia dengan 15 pejabat merentas Amerika Utara, EMEA dan Asia. Ketahui lebih lanjut di moengage.com.
Logo: https://mma.prnewswire.com/media/2815704/6011082/MoEngage_Logo.jpg
Sumber artikel: http://www.prnasia.com/asia-story/archive/4989916_MS89916_6
