BARCELONA, Sepanyol, 26 Mac 2026 /PRNewswire/ — Laporan berita daripada SmartCitiesWorld
Seiring kerajaan di seluruh dunia beralih kepada transformasi digital berpacukan AI, Huawei menjadi tumpuan utama untuk meneroka bagaimana platform bersepadu, kecerdasan data dan inovasi "chat-to-process" ("sembang-kepada-proses") sedang membentuk semula penyampaian perkhidmatan, meningkatkan kecekapan serta menaikkan tahap kepuasan dalam sektor awam.
Kerajaan di seluruh dunia kini berdepan tekanan yang semakin meningkat untuk menyediakan perkhidmatan yang lebih pantas, lebih mudah diakses dan lebih telus kepada rakyat. Didorong oleh penuaan populasi, peningkatan jangkaan rakyat serta kekangan bajet, pentadbiran perlu menilai semula cara perkhidmatan awam direka dan disampaikan – dan penyelesaian digital berdaya AI membantu usaha mereka.
Bersama-sama, cabaran ini, berserta penyelesaian yang berpotensi, menjadi fokus utama di Sidang Kemuncak Perkhidmatan Awam AI+ Global yang diadakan oleh Huawei Government Public Services Digitalization BU semasa Kongres Dunia Mudah Alih Barcelona 2026 (MWC). Semasa Sidang Kemuncak ini, pemimpin sektor awam, pakar teknologi dan pembuat dasar berkumpul untuk membincangkan bagaimana pendigitalan dan AI boleh mentransformasikan perkhidmatan kerajaan serta meningkatkan kehidupan harian rakyat.
Seperti yang dijelaskan oleh Saeed Xia, Presiden Huawei Global Public Service BU, semasa Sidang Kemuncak di MWC, skala cabaran ini bersifat global. "Kerajaan di seluruh dunia berdepan portal yang berpecah-pecah, perkhidmatan dalam talian yang terhad, tempoh pemprosesan yang panjang, serta pengalaman yang lemah akibat silo data, kekurangan integrasi dan keupayaan digital-pintar yang lemah," katanya.
Huawei’s Saeed Xia presents onstage at MWC 2026
Halangan struktur ini memberi kesan nyata kepada rakyat, seperti masa menunggu yang lama, kerja kertas yang berulang serta proses pentadbiran yang kompleks. Isu-isu ini boleh menjejaskan kepercayaan dan mengurangkan kepuasan terhadap perkhidmatan awam dan atas sebab inilah menangani isu-isu ini menjadi tonggak utama dalam strategi transformasi digital negara.
Kerajaan digital sebagai keutamaan strategik
Program kerajaan digital dirangka bukan sahaja untuk meningkatkan penyampaian perkhidmatan, tetapi juga untuk memperkukuh tadbir urus, mengurangkan kos dan meningkatkan ketelusan.
Menurut Xia, usaha ini melangkaui lebih daripada sekadar penerimagunaan teknologi baharu: "Transformasi digital kerajaan merupakan satu keperluan global, dengan tiga matlamat utama — meningkatkan pengaruh antarabangsa dan pertumbuhan ekonomi, memodenkan tadbir urus untuk mengurangkan kos dan membina kepercayaan, serta menambah baik perkhidmatan awam bagi meningkatkan kepuasan rakyat."
Rakyat semakin mengharapkan perkhidmatan awam yang mudah, diperibadikan yang tersedia melalui peranti mudah alih pada bila-bila masa, beralih daripada pendekatan birokratik tradisional. Bagi mencapai tujuan ini, kerajaan perlu bergerak melangkaui projek digital yang terasing dan sebaliknya membina platform bersepadu yang menghubungkan jabatan, data dan perkhidmatan.
Pelan tindakan untuk perkhidmatan awam pacuan AI
Semasa Sidang Kemuncak tersebut, Huawei memperkenalkan Penyelesaian Perkhidmatan Awam Global yang dirangka untuk menyokong kerajaan dalam membina sistem perkhidmatan pintar yang berpusatkan rakyat.
Penyelesaian ini menyediakan pelan tindakan tentang bagaimana negara boleh memodenkan penyampaian perkhidmatan awam menggunakan infrastruktur digital, platform data dan aplikasi berkuasa AI. Terasnya ialah seni bina yang dibina berasaskan idea "1 asas digital + 1 platform pintar + N aplikasi industri", dengan matlamat mewujudkan persekitaran perkhidmatan yang lancar, cekap dan mudah diakses merentasi pelbagai saluran.
An illustration of the architecture of Huawei’s Global Public Service Solution
Xia menggambarkan visi ini sebagai satu keadaan di mana perkhidmatan awam benar-benar berteraskan rakyat: "Perkhidmatan awam yang ideal adalah berorientasikan rakyat, cekap dan telus. Ia menyediakan perkhidmatan sehenti 24/7 merentasi pelbagai saluran, dengan integrasi dalam talian-luar talian, tanpa kertas serta penyelesaian dalam satu lawatan," katanya.
Model ini bertujuan memudahkan pengalaman rakyat dengan membolehkan pengguna mengakses pelbagai perkhidmatan melalui portal bersatu, aplikasi mudah alih, kios atau pusat perkhidmatan. Daripada berurusan dengan pelbagai agensi dan borang, rakyat boleh menyelesaikan proses yang kompleks melalui satu antara muka digital.
Pendekatan Huawei juga memberi tumpuan yang tinggi kepada integrasi data dan keupayaan AI. Seni bina ini merangkumi platform perkhidmatan untuk penyampaian dalam talian, platform data untuk pengurusan dan tadbir urus data yang selamat, serta platform AI yang mampu menyokong aplikasi seperti pemprosesan bahasa semula jadi, pembantu digital dan kelulusan automatik.
AI dan kemunculan perkhidmatan "sembang-kepada-proses"
Kerajaan semakin menggunakan bot sembang (chatbot) berkuasa AI, pembantu suara dan alat pengesahan automatik untuk mempercepat interaksi rutin serta meningkatkan penyampaian perkhidmatan.
Huawei membayangkan perkhidmatan "sembang-kepada-proses" yang membolehkan rakyat menyelesaikan urusan pentadbiran hanya melalui interaksi dengan antara muka AI. Ini memperkemas interaksi kerajaan — rakyat boleh menyatakan keperluan mereka dalam bahasa semula jadi tanpa perlu berurusan dengan borang atau laman web. Pentadbiran awam juga mendapat manfaat melalui pengurangan kerja manual dan kelulusan yang lebih pantas — dengan Huawei menganggarkan bahawa ini boleh meningkatkan kepuasan rakyat dan kecekapan pengurusan kira-kira sekitar 30 peratus.
Satu contoh datangnya dari Shenzhen, di mana aplikasi iShenzhen milik kerajaan dilengkapi dengan pembantu AI pintar yang menyokong pertanyaan berkaitan lebih 50 topik merentasi 4,000 perkhidmatan awam biasa untuk rakyat — termasuk kelahiran anak dan pengambilan anak angkat, keselamatan sosial dan sumber manusia, keselamatan pekerjaan, penubuhan serta perubahan perusahaan, dan banyak lagi.
A look at how Shenzhen’s AI chatbot supports citizen outcomes
Dikenali sebagai Shenxiao i, pembantu ini mempunyai keupayaan soal jawab pintar, interaksi perbualan dan pengendalian, serta perkhidmatan dasar pintar. Kadar pengecaman niatnya — iaitu keupayaan untuk memahami tujuan atau matlamat sesuatu pertanyaan — adalah sekitar 97 peratus, dengan kadar respons melebihi 97 peratus, dan ketepatan respons melebihi 94 peratus. Secara keseluruhan, ini mengurangkan secara drastik masa yang diperlukan untuk rakyat mendapatkan jawapan kepada pertanyaan mereka. Sebelum ini, sebagai contoh, rakyat yang ingin mengetahui dokumen yang diperlukan untuk menyediakan insurans perubatan bagi bayi yang baru lahir perlu menghubungi talian khidmat pelanggan. Kini, jawapan tersebut boleh diperoleh dalam beberapa saat melalui aplikasi iShenzhen.
Shenzhen Longgang sebagai tapak demonstrasi global
Bagi menggambarkan bagaimana perkhidmatan awam berkuasa AI boleh berfungsi dalam amalan, Huawei bersama Pusat Perkhidmatan Kerajaan Shenzhen Longgang bersama-sama melancarkan Tapak Demonstrasi Global Perkhidmatan Awam AI+ Shenzhen Longgang.
Inisiatif ini memperlihatkan bagaimana platform digital dan teknologi AI boleh mentransformasikan penyampaian perkhidmatan merentasi pelbagai peringkat kerajaan. Tapak demonstrasi ini mengintegrasikan perkhidmatan di peringkat daerah, jalan, komuniti dan kampus bagi menggambarkan pengalaman pentadbiran yang lancar, dengan menggabungkan sistem perkhidmatan pintar dan proses kelulusan bersepadu.
Projek ini dirangka untuk menunjukkan bagaimana transformasi digital dapat mengurangkan masa menunggu dan memudahkan interaksi rakyat. Sebagai contoh, platform perkhidmatan pelanggan pintar sistem ini menggunakan model bahasa besar untuk mengintegrasikan talian khidmat pelanggan, kaunter perkhidmatan dan sumber layan diri. Integrasi ini membolehkan rakyat mengakses sokongan melalui saluran pilihan mereka sambil memastikan respons yang konsisten.
Platform ini telah mencapai kadar sambungan talian khidmat pelanggan sebanyak 98 peratus setakat ini, manakala sistem pengesahan berkuasa AI telah meningkatkan ketepatan kelulusan kepada lebih 95 peratus. Hasil ini menunjukkan potensi AI dalam mentransformasikan perkhidmatan kerajaan harian, daripada pelesenan dan permit kepada perkhidmatan sosial serta permintaan pentadbiran.
Ke arah perkhidmatan kerajaan berteraskan rakyat
Melalui perbincangan di Sidang Kemuncak Perkhidmatan Awam AI+ Global di MWC, serta pelancaran dan pengumuman terkini oleh Huawei, jelas bahawa reformasi perkhidmatan awam yang berjaya mesti bermula dengan keperluan rakyat.
Teknologi boleh mendayakan keupayaan baharu, namun nilai sebenar terletak pada penambahbaikan interaksi harian antara rakyat dan institusi kerajaan. Semasa Sidang Kemuncak, Xia menegaskan bahawa objektif utama kerajaan digital adalah untuk menjadikan perkhidmatan awam lebih mudah, lebih pantas dan lebih mudah diakses. Pendekatan Huawei memberi tumpuan kepada penciptaan apa yang digambarkannya sebagai sistem "perkhidmatan awam bila-bila masa, sehenti, proaktif" — platform yang membolehkan rakyat menyelesaikan urusan dengan cekap sambil membolehkan kerajaan beroperasi dengan lebih pintar.
Bagi kerajaan yang berdepan permintaan yang semakin meningkat dan sumber yang terhad, pendekatan ini boleh memainkan peranan penting dalam mengekalkan kepercayaan dan meningkatkan hasil perkhidmatan awam. Pada masa yang sama, cabarannya adalah untuk memastikan bahawa inovasi kekal selaras dengan keperluan rakyat.
Tidak dapat dinafikan bahawa AI dan platform digital memainkan peranan yang semakin penting dalam membentuk masa depan kerajaan, namun prinsip panduan di sebalik penerimagunaannya mesti kekal jelas. Seperti yang disimpulkan oleh Xia semasa Sidang Kemuncak, dengan peringatan yang diambil daripada tradisi demokrasi, tujuan perkhidmatan kerajaan pada akhirnya tidak berubah — untuk berkhidmat kepada rakyat.
Sumber artikel: http://www.prnasia.com/asia-story/archive/4918846_MS18846_6
