PETALING JAYA – Tular di media sosial satu hantaran video memaparkan seorang petugas ambulans memohon maaf kepada rakyat Malaysia selepas mendakwa mereka ‘tersepit’ dengan sistem baharu panggilan kecemasan, Next Generation Malaysian Emergency Response Services 999 (NG MERS 999).
Perkara tersebut diluahkan menerusi satu hantaran dimuat naik seorang penolong pegawai perubatan di akaun TikTok @Dressamodern.u5.
Dia mendakwa, banyak kesusahan berlaku apabila beralih ke sistem baharu sehingga pesakit terpaksa menunggu ambulans terlalu lama.
“Sejak berubah ke sistem NG999 semua serba tak kena. Bila sampai rumah pesakit rupanya dah tiga jam lebih pesakit menunggu ambulans tiba. Rasa bersalah dan sedih lihat keadaan pesakit.
“Maafkan kami rakyat Malaysia. Jika kami lewat respons bila kalian memerlukan perkhidmatan ambulans. Kami juga tersepit diantara sistem baru yang diperkenalkan,” tulisnya sambil menyertakan tanda pagar #NG999 #ambulansberdua #kkm #burnout.
NG999 atau Next Generation 999 merupakan sistem panggilan kecemasan baharu yang diperkenalkan kerajaan bagi menggantikan platform lama MERS999.
Ia berasaskan teknologi rangkaian generasi baharu yang membolehkan maklumat lokasi dan data tambahan seperti teks, gambar atau video dihantar bersama panggilan kecemasan, selain menyelaras respons pelbagai agensi termasuk polis, bomba dan Kementerian Kesihatan (KKM).
Sementara itu tinjauan Kosmo! di ruangan komen mendapati seorang pengguna TikTok menggunakan nama @Are-Ngah–93 mendakwa berdepan insiden tragik apabila menelefon talian 999 berkali-kali.
“Aku dah kena semalam. Kesian ‘aunty’ India tu. Sampai meninggal ibunya dekat rumah. Berpuluh kali telefon 999 tak angkat. Akhirnya dia telefon ambulans swasta. Kami sampai ibunya dah meninggal,” komennya.
Selain itu, seorang lagi lelaki yang menggunakan nama Miki mendakwa kakitangan di bawah KKM sendiri turut bergelut dengan NG999.
Katanya, masalah muncul khususnya di kawasan Sabah dan Sarawak yang berdepan masalah liputan rangkaian untuk mengakses sistem, selain dakwaan berlaku kesilapan lokasi panggilan.
“Jangan kan rakyat, yang kerja bawah KKM pun pening guna NG999 ni, terutama kawasan Sabah Sarawak, guna aplikasi kena ada talian, tapi kebanyakan kawasan tiada talian untuk akses sistem.
“Kadangkala tersalah lokasi, pesakit telefon dari Sabah tapi ‘call card’ sampai Sarawak suruh respon kes. Sepatutnya kena ada pendedahan awal sebelum buat,” komen lelaki tersebut. – KOSMO! ONLINE
